نظرة عامة
تسري سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا انقضت 30 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
هناك أنواع معينة من السلع غير قابلة للإرجاع.
برامج قابلة للتنزيل
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.
في بعض الحالات، يتم منح استرداد جزئي فقط:
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود لخطأ من جانبنا.
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه، وسنبلغك أيضًا بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ، وسيتم إضافة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إضافة المبلغ رسميًا.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إضافة المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني {email address}.
المنتجات المخفضة
يُمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر الأصلي فقط. لا يُمكن استرداد قيمة المنتجات المخفضة.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط في حال وجود عيب أو تلف فيها. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بنفسه، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني {email address} وإرسال المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}.
الهدايا
إذا تمّ تحديد المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.
أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا قام مُهدي الهدية بشحن الطلب إلى عنوانه ليُقدمه لك لاحقًا، فسنقوم برد المبلغ إلى مُهدي الهدية وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.
إرجاع المنتجات
لإرجاع منتجك، يُرجى إرساله بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف شحن المنتج المُعاد. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المُسترد.
قد يختلف وقت وصول المنتج البديل إليك حسب موقعك.
إذا كنت تُعيد منتجات باهظة الثمن، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلامنا للمنتج المُعاد.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني {email} للاستفسارات المتعلقة بالمبالغ المستردة والإرجاع.